Un défi pour vous

Conseiller Support Technique H/F
Lyon (69)
CDI
Consulting

Kiz Recrutement recherche pour son client, éditeur de logiciels de gestion spécialisé dans le secteur de l'Automobile, un Conseiller Support Technique H/F. 
Mission
Au sein d'une équipe d'environ 25 personnes, vous apportez votre aide aux utilisateurs et avez pour principales activités :
  • Aider les utilisateurs en 1er niveau en sollicitant les ressources nécessaires en adéquation avec les engagements de l'entreprise.
  • Savoir répondre au téléphone avec professionnalisme.
  • Suivre les dossiers clients depuis l'ouverture de l'incident jusqu'à la résolution et la clôture.
  • Recenser les améliorations fonctionnelles souhaitées par les utilisateurs.
  • Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs.
  • Guider l'utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance.
  • Réaliser des évolutions et des mises à jour.
  • Suivre les incidents sur le logiciel de suivi.
Profil
Titualire d'un bac +2 en informatique ou gestion, vous justifiez idéalement d'une première expérience réussie en tant que technicien de support logiciel utilisateurs dans des environnements Windows.

Disponible rapidement, responsable, autonome et réactif, vous êtes organisé et doté d'un très fort esprit d'équipe.

Vous aimez le contact humain et êtes reconnu pour votre sens du service client.